Perché la UX di TripAdvisor è una spanna sopra quella delle OTA

Dopo aver prenotato di recente alcune camere d'albergo, ho pensato che valesse la pena prendere alcune note sul motivo per cui TripAdvisor è l'unico aggregatore con cui mi sento veramente a mio agio.

Non sorprende che siano le recensioni su TripAdvisor, la ragion d'essere del servizio, a rivelarsi così convincenti per me. Ma ci sono anche alcune altre caratteristiche degne di nota.

Guarda le tre pagine di elenchi qui sotto da TripAdvisor, Booking.com e LateRooms.com.

TripAdvisor è di gran lunga il design meno "occupato". C'è spazio bianco, una tavolozza coerente, icone simpatiche che lavorano insieme e non si scontrano, e dove vengono utilizzate tattiche di "urgenza", la messaggistica non distrae eccessivamente (come su Booking.com).

Guarda quanto testo c'è sulle pagine delle due OTA! LateRooms.com dispone anche di un banner non necessario per il branding. Un po' distraente.

Con TripAdvisor l'attenzione è rivolta agli hotel, ed è giusto che sia così.

TripAdvisor: bello e chiaro

Booking.com – portami il collirio

LateRooms.com – non male ma nemmeno troppo buono

TripAdvisor utilizza i cookie per ricordare la mia cronologia delle ricerche. Quando visito il sito per la seconda volta, la barra di ricerca contiene la mia destinazione, il numero di ospiti e le date del soggiorno.

Questo non è insolito, anche Booking.com e LateRooms.com fanno lo stesso.

Ma TripAdvisor utilizza i cookie anche per ricordare la selezione del filtro nelle pagine dei profili. Quindi, quando visito di nuovo, i miei annunci vengono filtrati per il parcheggio gratuito, ad esempio. Molto pratico: non devo fare il lavoro due volte.

Penso che valga la pena menzionare il GDPR qui. C'è un piccolo messaggio che mi informa su come vengono utilizzati i cookie quando visito per la prima volta il sito. Ecco cosa dice: “TripAdvisor utilizza i cookie per migliorare la tua esperienza sul sito. Scopri di più o modifica le tue impostazioni. Continuando acconsenti all'utilizzo dei nostri cookie."

Ora, alcune persone potrebbero pensare che questa forma di consenso non sia univoca e, dato che i cookie possono essere interpretati come informazioni di identificazione personale, che questa non sia la più rigorosa conformità al GDPR. Ma come consumatore, devo dire che la funzionalità offerta dai cookie (pubblicità personalizzata, ricordo delle mie ricerche) rientra tutte nelle mie aspettative. In definitiva, il sito è facile da usare in questo modo.

Già che utilizziamo i filtri, adoro questo filtro della distanza, che mi consente di cercare hotel entro un certo intervallo da qualsiasi punto di riferimento. Non ho visto nulla di paragonabile sugli altri siti che ho visitato. Anche il testo suggerito nel campo è eccellente, adattato alla mia destinazione.

Le recensioni sono il punto di forza di TripAdvisor e mi piace come, nelle pagine delle inserzioni, a ogni inserzione venga assegnata una classifica, ad esempio n. 1 di 35 hotel a Bath. Si tratta di informazioni inestimabili durante la ricerca, per aiutarti a evitare quell'hotel squallido che è l'ultimo della pila.

Questa è una funzionalità rara nelle OTA (non vista su LateRooms.com o Booking.com).

Ora passiamo alle gloriose recensioni. Ci sono due cose che amo. In primo luogo, la scheda di recensione panoramica sulle pagine dei prodotti, con la sua funzione "i viaggiatori parlano". Questo è davvero utile per dare un'idea all'hotel.

Certo, ci sono OTA che offrono qualcosa di simile, come la funzione “ciò che gli ospiti hanno apprezzato di più” di Booking.com (vedi sotto) sulle pagine dei prodotti. Ma questa funzionalità non è affatto mirata e non fornisce una visione complessiva.

La sezione completa delle recensioni sulle pagine dei prodotti TripAdvisor è ancora più elegante. Le parole e le frasi usate di frequente vengono evidenziate e posso fare clic su di esse per leggere le recensioni corrispondenti. Questo è davvero utile, ad esempio, in città come Bath, dove il parcheggio è a pagamento e voglio capire come funzionano i permessi di parcheggio in un determinato hotel.

E guarda tutti gli straordinari filtri disponibili per le recensioni: periodo dell'anno, lingua, tipo di viaggiatore. Roba eccellente che garantisce che TripAdvisor sia all'altezza del suo marchio: "Conosci meglio. Prenota meglio.”

Per essere onesti nei confronti di un concorrente, Booking.com offre una funzione di recensione che non è troppo indietro rispetto a TripAdvisor. Ma la cosa strana è che non viene mostrato sulle pagine dei prodotti: gli utenti devono sapere di fare clic sul punteggio medio delle recensioni (cosa che non avevo mai fatto prima di scrivere questo articolo) che mostrerà quindi una funzione di recensione pop-up, mostrata di seguito.